保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)建設(shè)資金來(lái)自企業(yè)自籌,出資比例 為 100%.,項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)對(duì) 該服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請(qǐng)聯(lián)系辦理供應(yīng)商會(huì)員事宜,未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(www.fundraiserwreath.com)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明在線(xiàn)完成招標(biāo)文件的購(gòu)買(mǎi)!為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)!
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.2 項(xiàng)目名稱(chēng):保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服呼 叫中心外包服務(wù)
2.3 建設(shè)地點(diǎn):河北保定
2.4 建設(shè)規(guī)模:1 年
2.5 計(jì)劃工期:自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年9 月 30 日,具體開(kāi)工時(shí)間 以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)。
2.6 招標(biāo)范圍:本項(xiàng)目為保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服呼 叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)熱用戶(hù)數(shù)量:保定市主城區(qū)約 44 萬(wàn)戶(hù)。呼叫中心外 包服務(wù)包含且不限于提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、備用電源、配套線(xiàn)路和相關(guān)設(shè)備 設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),使用招標(biāo)人提 供的話(huà)務(wù)及工單系統(tǒng)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),具體內(nèi)容包括配備技術(shù)要求中對(duì)應(yīng)數(shù)量的 網(wǎng)格化座席(8 小時(shí)/日)和967300 座席(24 小時(shí)/日)受理電話(huà)咨詢(xún)(包括投 訴和建議)、工單受理派發(fā)、滿(mǎn)意度回訪等。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)工單、協(xié)助用 戶(hù)解決供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理,通過(guò)招標(biāo)人工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單;
實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)錄音、做好質(zhì)檢和其他質(zhì)量管理工作;根據(jù)核心指標(biāo)要求,合理設(shè)置 座席人員,并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等,遇話(huà)務(wù)量突增及其他特殊情況根據(jù)招標(biāo)人要求及時(shí)增減座席上崗上線(xiàn);建 立完善和維護(hù)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù);保障用戶(hù)信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安 全;根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目總結(jié) 等。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1 通用資格條件
3.1.1 投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格或其他組織。
3.1.2 財(cái)務(wù)要求:沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序,且資產(chǎn)未 被重組、接管,也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施。
3.1.3 否決項(xiàng)包括供應(yīng)商的以下情形:
(1)在信用中國(guó)網(wǎng)站(查詢(xún)網(wǎng)址:https://www.creditchina.gov.cn/) 被列入嚴(yán)重失信主體名單,且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的;
(2)按照中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定,應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停 止授標(biāo)或取消采購(gòu)活動(dòng)參與資格(“灰名單”、“黑名單”供應(yīng)商等),且有 效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。
對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人,將在采購(gòu)評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 進(jìn)行復(fù)核,如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的,不予授標(biāo)或不簽訂合同。上 述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng),接受社會(huì)監(jiān)督,投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照 招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。
3.1.4 本次招標(biāo)采用資格后審方式,開(kāi)標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì) 進(jìn)行審查,資格條件沒(méi)有達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求,評(píng)標(biāo)委員會(huì)將否決其投標(biāo)。
3.1.5 符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
3.2 專(zhuān)用資格條件
3.2.1 企業(yè)資質(zhì)要求:投標(biāo)人須具有有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 證。
3.2.2 企業(yè)業(yè)績(jī)要求:近三年(2022 年 1 月 1 日至投標(biāo)截止日,以合同完 成時(shí)間為準(zhǔn))須具有 1 個(gè)及以上人數(shù)不少于 100 人的呼叫中心話(huà)務(wù)職場(chǎng)業(yè)績(jī)。
3.2.3 人員資質(zhì)要求:無(wú)。
3.2.4 人員業(yè)績(jī)要求:擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須擔(dān)任過(guò) 1 個(gè)及以上呼叫中心話(huà)務(wù) 職場(chǎng)服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)。
3.2.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.2.6 其他特殊要求:
(1)企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料:合同(至少包含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)和合同主 要內(nèi)容頁(yè))、結(jié)算材料,以能夠體現(xiàn)項(xiàng)目人員數(shù)量為準(zhǔn)。
(2)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)證明材料:提供合同(至少包含合同首頁(yè)、簽字 蓋章頁(yè)和合同主要內(nèi)容頁(yè)),若合同中無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名,需提供擬派項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人的關(guān)聯(lián)性文件(如用戶(hù)證明),否則不予認(rèn)可。
(3)首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標(biāo)時(shí),屬于工業(yè)和信 息化部等部門(mén)相關(guān)名錄所列首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的,以及 《中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果推薦目錄》成果的,僅需提交正式印發(fā)的名錄文件并 說(shuō)明本次投標(biāo)屬于名錄中的哪一項(xiàng),即視同滿(mǎn)足市場(chǎng)占有率、使用業(yè)績(jī)等要
求。
3.3 注意事項(xiàng):
3.3.1 以上資質(zhì)要求均須提供相關(guān)證書(shū)掃描件或電子證書(shū)。
3.3.2 業(yè)績(jī)證明材料必須能證明業(yè)績(jī)類(lèi)型及規(guī)模,否則不予認(rèn)可。
3.3.3 用戶(hù)證明須由最終用戶(hù)蓋章,可以是驗(yàn)收證明、使用證明、回訪記 錄。
3.3.4 提供的相關(guān)證明材料應(yīng)清晰可辨,不能識(shí)別有效信息的不予認(rèn)可。
3.3.5 本次招標(biāo)采用電子方式開(kāi)評(píng)標(biāo),除聯(lián)合體協(xié)議書(shū)(如有)、法定代 表人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書(shū)需要滿(mǎn)足簽字蓋章要求外,投標(biāo)商務(wù)文 件、技術(shù)文件、價(jià)格文件和其他文件首頁(yè)由法定代表人或其委托代理人電子簽 字并加蓋電子單位公章后,即視為滿(mǎn)足招標(biāo)文件所有簽字蓋章要求。并按照規(guī) 定的時(shí)間上傳加密的投標(biāo)文件即可,無(wú)需逐頁(yè)簽字蓋章。
4.招標(biāo)文件的獲取
獲取招標(biāo)文件的時(shí)間:凡有意參加投標(biāo)者,2025 年09 月 02 日 至 2025 年09 月 16 日 17 時(shí) 00 分(北京時(shí)間,下同),登錄下載電子招標(biāo)文件
購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請(qǐng)聯(lián)系辦理供應(yīng)商會(huì)員事宜,未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)(www.fundraiserwreath.com)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明在線(xiàn)完成招標(biāo)文件的購(gòu)買(mǎi)!為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)!
詳情請(qǐng)咨詢(xún)
聯(lián)系人:王 清
電話(huà):010-52883525
手機(jī):13522854862(微信同號(hào)) 18810099894
QQ2354340029(添加備注:?jiǎn)挝幻Q(chēng)+聯(lián)系人)