互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用項(xiàng)目招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG3800022002144316）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用項(xiàng)目，

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目聚焦 互聯(lián)網(wǎng)公司智能客服領(lǐng)域的前沿技術(shù)探索，從提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與效率的關(guān)鍵視角出發(fā)，依托大模型技術(shù)，以智能客服系統(tǒng)研究、智能語(yǔ)音系統(tǒng)研究、大模型與客服知識(shí)圖譜融合應(yīng)用研究及客服場(chǎng)景智能體構(gòu)建研究為核心任務(wù)，開(kāi)展全面且深入的研究與實(shí)踐。該研究與實(shí)踐，一是基于大模型的創(chuàng)新智能客服系統(tǒng)研究。借助其先進(jìn)算法與架構(gòu)，優(yōu)化 互聯(lián)網(wǎng)公司客服系統(tǒng)的交互邏輯與響應(yīng)機(jī)制，大幅提升客服服務(wù)的智能化水平；二是基于大模型的智能語(yǔ)音系統(tǒng)的研究。利用其在語(yǔ)音識(shí)別、合成等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互的精準(zhǔn)度與自然度的雙重突破，為用戶帶來(lái)流暢的語(yǔ)音客服體驗(yàn)；三是基于大模型與客服知識(shí)圖譜融合應(yīng)用的研究。將大模型的數(shù)據(jù)分析能力與知識(shí)圖譜的結(jié)構(gòu)化知識(shí)相結(jié)合，使智能客服能夠快速、準(zhǔn)確地調(diào)用相關(guān)知識(shí)，為用戶提供更具針對(duì)性的解答；四是基于大模型的客服場(chǎng)景智能體構(gòu)建的研究。針對(duì)不同客服場(chǎng)景，構(gòu)建各類(lèi)智能體支撐客服系統(tǒng)具備自主決策與靈活應(yīng)對(duì)客戶個(gè)性化需求的能力，有效提升復(fù)雜場(chǎng)景下客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，全方位提升 互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)水平。

2.2招標(biāo)范圍： 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 擬采購(gòu)具備互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)技術(shù)能力的供應(yīng)商提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括：

（1）基于大模型的創(chuàng)新智能客服系統(tǒng)研究，優(yōu)化 互聯(lián)網(wǎng)公司客服系統(tǒng)的交互邏輯與響應(yīng)機(jī)制，大幅提升客服服務(wù)的智能化水平；

（2）基于大模型的智能語(yǔ)音系統(tǒng)的研究，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互的精準(zhǔn)度，為用戶帶來(lái)流暢的語(yǔ)音客服體驗(yàn)；

（3）基于大模型與客服知識(shí)圖譜融合應(yīng)用的研究。運(yùn)用大模型數(shù)據(jù)分析能力與知識(shí)圖譜相結(jié)合，使智能客服能夠快速、準(zhǔn)確調(diào)用相關(guān)知識(shí)，為用戶提供定制化的解答；

（4）基于大模型的客服場(chǎng)景智能體構(gòu)建的研究，構(gòu)建各類(lèi)智能體支撐客服系統(tǒng)靈活應(yīng)對(duì)客戶個(gè)性化需求，提升復(fù)雜場(chǎng)景下客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，全方位提升公司客戶服務(wù)水平。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類(lèi)：專(zhuān)項(xiàng)

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過(guò)最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（三）其它關(guān)鍵要素：

（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：報(bào)總價(jià)，報(bào)價(jià)不得超過(guò)最高投標(biāo)限價(jià)。

（2）結(jié)算方式：總價(jià)包干，結(jié)算時(shí)不予調(diào)增。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專(zhuān)用資格要求

無(wú)。

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.fundraiserwreath.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
咨詢(xún)電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)
備注：欲購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn